「ユーザーエクスペリエンスはマーケティングでは大切？」
マーケティングを実践するうえで、ユーザーエクスペリエンスという言葉を聞いたことがある方も多いでしょう。そもそもユーザーエクスペリエンスとはどういうものなのでしょうか？
この記事では、ユーザーエクスペリエンスとは何かを明らかにして、ユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェースの違いや重要視される理由を解説します。ユーザーエクスペリエンスを最適化する方法も紹介するので、商品開発やマーケティングにお役立てください。
ユーザーエクスペリエンスとは
ユーザーエクスペリエンス（User Experience：UX）とは、製品やサービスを使用する際にユーザーが感じる感覚や印象、体験を指します。Webサイト制作やアプリ開発では、ユーザーがより良い体験を得られるようにデザインし、ユーザーエクスペリエンスを高めることが重要です。
ユーザーエクスペリエンスが向上すると、Webサイトの検索順位やコンバージョンに良い影響を与え、サイトの関連ビジネスの成果につながることが期待されます。その理由は、Googleは検索順位の決定に影響を与える多くの要因のなかにユーザーエクスペリエンスが含まれているからです。
Webサイトのデザインやコンテンツの内容は、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。そのため、デザインやコンテンツの作成においては、ユーザーの視点を常に考慮し、的確な情報や使いやすい機能を提供することが重要です。
ユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェースの違い
ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェース（UI）は、どちらもWebサイト制作やアプリ開発における重要な概念です。しかし、両者は異なる意味を持っています。
ユーザーエクスペリエンスは、製品やサービスが提供する全体的な体験を包括する概念であり、ユーザーインターフェースは、ユーザーが製品やサービスを利用する際に直接触れる画面やボタン、アイコンなどの要素を指します。
つまり、ユーザーインターフェースはユーザーエクスペリエンスの一部であり、ユーザーエクスペリエンスはユーザーインターフェースを含む広範な概念です。
Webサイト制作やアプリ開発をする際には、ユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェースの違いを理解し、両方を考慮して設計することが重要です。
ユーザーインターフェースを改善すると、ユーザーは製品やサービスをより簡単に操作できるようになり、結果としてユーザーエクスペリエンスも向上します。
そのため、ユーザーが製品やサービスを使いやすく快適な体験を提供するには、ユーザーインターフェースを改善するだけでなく、ユーザーエクスペリエンスにも注力することが求められます。
ユーザーエクスペリエンスがなぜ重要視されるのか
ユーザーエクスペリエンスは一見WEBマーケティングには関係ないように思えます。しかし近年ではユーザーの印象や体験を重要視されています。理由は下記の通りです。
- デバイスの多様化
- IoTの普及
- 競合と差別化が図れる
ここでは、ユーザーエクスペリエンスが重要視される理由を解説します。
デバイスの多様化
製品やサービスのユーザーエクスペリエンス（UX）が重要視される理由は、デバイスの多様化により商品やサービスとユーザーの接点が多様化したことが挙げられます。
スマートフォンやタブレットなどの携帯端末の普及により、いつでもどこでもインターネットに接続できる環境が整い、Webサイトやアプリなど、多くの種類のインターフェースが提供されるようになりました。
そのため、商品やサービスを提供する企業は、さまざまなデバイスに対応した使いやすいUXデザインを提供することが求められています。
IoTの普及
IoTの普及により、ユーザーエクスペリエンスの重要性が増しています。
IoT製品は機能だけでなく、ユーザーがその製品を使用する体験にも焦点を当てなければなりません。
たとえば、スマートフォンで自動的にエアコンや暖房を調整したり、音声で家電製品を制御したりするなどの体験です。ユーザーが体験を通じて満足感が得られるようなデザインにすることが重要視されています。
また、IoT技術を活用すると商品提供後もユーザーと企業とのつながりが維持されます。これにより企業はユーザーの利用動向などの情報を収集できるため、製品の改善や新商品の開発などに役立てられます。
このようにユーザーと企業との接点が強化されたことが、UXデザインを提供することが重要になっている理由です。
競合と差別化が図れる
競合と差別化が図れることも、ユーザーエクスペリエンスが重要視されている理由の一つです。
市場の成熟化や技術進歩に伴い、製品やサービスの機能や価格だけでは競合との差別化が難しくなっています。
競争力を維持するには、商品やサービスを提供する企業は、機能や価格以外の付加価値を提供し、ユーザーにより満足度の高いユーザーエクスペリエンスを提供することが必要です。
より良いユーザーエクスペリエンスデザインを提供することで競合よりも優位になり、顧客の獲得につながります。
ユーザーエクスペリエンスを向上させる取り組み
ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、ユーザー目線で発想するのがポイントです。ユーザー目線で開発や改善を行うことで、ユーザーが満足できる商品やサービスを提供できます。
ユーザー目線に立つ方法としては下記が挙げられます。
- カスタマージャーニーマップを作成してPDCAサイクルを回転させる
- 自社の社員が実際に商品やサービスを利用する
ここでは、ユーザーエクスペリエンスを向上させる取り組みをご紹介します。
カスタマージャーニーマップを作成してPDCAサイクルを回転させる
ユーザー目線で発想するには、カスタマージャーニーマップが役立ちます。
カスタマージャーニーマップとは、ユーザーが商品やサービスを認知し、購入に至るまでの行動や思考、感情などを可視化するためのツールです。
カスタマージャーニーマップは、マーケティングやUXデザインの分野でよく使用されるツールであり、企業の競争力を高めるために重要な役割を果たします。カスタマージャーニーマップを用いて、ユーザーエクスペリエンスを向上させる流れは以下の通りです。
①目標を設定する
②ユーザーの分析を行う
③ペルソナを設定する
④カスタマージャーニーマップを作成する
⑤問題点を洗い出す
⑥解決策を考える
⑦実行と評価
以上の流れを何度も行ってPDCAサイクルを回転させることで、ユーザーエクスペリエンスは向上します。
自社の社員が実際に商品やサービスを利用する
自社の社員が商品やサービスを利用することで、ユーザーが直面する可能性のある問題や課題をより具体的に理解し、改善点を発見できます。
ただし、自社の社員が商品やサービスを利用する場合には、社員自身がユーザーとしての視点を持ち、公正かつ客観的に評価することが重要です。自社の都合や思い込みに基づいた評価や改善提案がなされてしまうと、ユーザーエクスペリエンスの向上につながらない場合があります。
また、ユーザーに対してモニター体験をしてもらうことは、製品やサービスの改善に役立つ情報を収集するために有効です。ユーザーのフィードバックを収集することで改善点が見つけられ、新しい機能やニーズを発見できます。
まとめ
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ユーザーが製品やサービスを利用する過程で得られる満足感や印象などの体験を総合的に評価するという意味です。ユーザーインターフェースを改善することは、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、カスタマージャーニーマップを作成してPDCAサイクルを回転させることが有効です。
自社の社員が実際に商品やサービスを利用したり、ユーザーにモニター体験をしてもらってフィードバックを収集したりすることも、ユーザーエクスペリエンスを向上させることにつながります。
