SNSマーケティングとは？メリット・デメリットや求められるスキルなどを解説

「SNSマーケティングとは何なのかがよくわからない」

SNSマーケティングとは、SNSによるマーケティングであることはわかっても、具体的な仕事内容などはわからない人は多いでしょう。この記事では、SNSマーケティングの特徴やメリット・デメリットを解説します。

SNSマーケティングの需要と将来性、求められるスキルなども解説するので、SNSマーケターを目指す人はこの記事を参考にしてみてください。

SNSマーケティングの特徴とは

SNSマーケティングとは、SNSを活用して販促やブランディングを行うマーケティング手法です。
スマートフォンの普及と比例してSNSの利用者は増加しており、幅広い層を対象にマーケティング活動を行えます。

SNSマーケティングはデジタルマーケティングの一種ですが、SNSを媒体として使用することが特徴です。他の形式のデジタルマーケティングと比較すると、以下の特徴があります。

• 対話型・双方向型
• 高い拡散力
• リアルタイム性
• ターゲット広告
• ユーザー生成コンテンツ

対話型・双方向型

SNSマーケティングは、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを促進します。
投稿に対して、ユーザーはコメント、いいね、シェアなどでリアクションを示し、双方向でコミュニケーションを取れるのが特徴です。
企業による一方的なアピールにならないため、普通の広告よりも抵抗感が少なくなりやすいです。

高い拡散力

SNSコンテンツはユーザーによって簡単に共有でき、拡散力が非常に高いです。
特にX（Twitter）の拡散力は強力で、投稿がリポスト（リツイート）されると大勢のユーザーに共有されます。良質なコンテンツはユーザーにシェアされやすく、販促やブランディングに大きく貢献します。

リアルタイム性

SNSはリアルタイムでのコミュニケーションが可能です。
最新情報やトレンドに迅速に対応でき、鮮度の高い情報を発信してユーザーと共有できます。イベントやキャンペーンなどをリアルタイムで実施できることは、SNSマーケティングの魅力でしょう。

ターゲット広告

SNSは広告の配信が可能で、ターゲットオーディエンスを細かく設定できます。
年齢や性別、居住地、興味関心などを絞り込んでターゲット広告を配信でき、広告予算を最適化し、広告効果の最大化が図れます。

ユーザー生成コンテンツ

フォロワーやファンが増えると、ユーザーが自発的にコンテンツを生成してくれることもSNSマーケティングの魅力です。フォロワーやファンが作成したコンテンツは影響力があり、効果的なマーケティング手法とされています。

SNSマーケティングを行うメリットとデメリット

SNSマーケティングを行うメリット・デメリットは下記の通りです。

メリット1：顧客との関係を築ける

SNSマーケティングにおける大きなメリットの一つは、顧客との関係性を築けることです。
コメントへの返信やダイレクトメッセージ、いいね、シェアなどの機能を通じて、企業と顧客が双方向のコミュニケーションを行い、より密接な関係を築けます。

単なる取引関係を超えて、顧客との人間同士のつながりを育み、企業の熱烈なファンになることもあるでしょう。顧客が企業と強いつながりを感じると、リピート購買や口コミの拡散などが期待でき、販促やブランディングに貢献してくれます。

メリット2：SNS広告を配信できる

SNSマーケティングでは、SNS広告を配信できることもメリットです。
SNS広告はターゲットオーディエンスを細かく設定できるだけでなく、ターゲット以外の顧客層にもリーチできます。知名度向上や売上増加に貢献するでしょう。

メリット3：ターゲット層以外のユーザーにもアプローチできる

SNSプラットフォームは多くのユーザーを集めており、広告がターゲット層以外のユーザーにも表示されることがあります。これにより、新たな顧客層にアプローチが可能です。

デメリット：炎上のリスクがある

SNSマーケティングのデメリットとして、炎上リスクが挙げられます。
SNS上での広告やコンテンツが一部のユーザーからネガティブな反応を引き起こすことがあり、不満や不快なコメント、批判、苦情などが広がって炎上します。

SNSは拡散力のある媒体であり、ネガティブな反応が広まるスピードが速いため、ブランドに対する影響が拡大する可能性があることは大きなリスクです。炎上が続くと、ブランドのイメージや評判に致命的な悪影響を及ぼす可能性もあります。

炎上が起きた場合は、迅速かつ適切な対応が必要となります。SNSマーケティングを行う際にはネガティブな反応に備え、危機管理対策を講じることが重要です。

SNSマーケティングの需要と将来性

SNSマーケティングの需要と将来性は依然として非常に高いと言えます。
SNSの利用者数は増加し続けており、多くのユーザーがSNSを日常的に利用しています。SNSは企業にとって、数多くの顕在顧客や潜在顧客が存在する場所といえるでしょう。

顧客が多数存在することは、マーケティング戦略の重要な要素です。SNSを活用することで、企業は効果的なコミュニケーションや広告を通じて広範なオーディエンスにアプローチできます。

したがって、SNSマーケティングはビジネスにとって重要な戦略であり、将来的にも高い需要が続くと予想されています。

また、AIの普及もSNSマーケティングに良い影響を与えており、精度の高いデータ分析やターゲティング設定、広告効果測定などは将来的にさらに高度化するでしょう。

AIの活用により、SNSマーケティングはより効果的で効率的なものになり、精度が向上します。
特にFacebookやInstagramを運営するメタ（Meta）は、クリエイター向けに数多くのAIツールを提供しており、コンテンツの質の向上に貢献しています。

SNSマーケターに求められる人物像やスキル

SNSマーケターに求められる人物像やスキルは、企業によって異なる場合がありますが、一般的には以下の通りです。

• コミュニケーション能力
• デジタルマーケティングの知識

その他にもストレス耐性の強さや管理能力も重要です。
SNSマーケターは締め切りや炎上リスクなどのプレッシャーに対処する能力が必要であり、冷静に問題を解決し、効果的な危機管理を行うことが求められます。

コミュニケーション能力

SNSマーケターは効果的なコミュニケーションができる必要があります。
クライアントとの対話やコンテンツの制作において、わかりやすく魅力的なコミュニケーションが不可欠です。

また、SNSアカウント運用では、ユーザーとの良好なコミュニケーションを通じて、フォロワーやファンを増やさなければなりません。高度な文章力もコミュニケーション能力に含まれます。明瞭でわかりやすく正確な文章、魅力的なストーリーテリング、適切なトーンなどが必要です。

デジタルマーケティングの知識

SNSマーケターはデジタルマーケティングの基本を理解し、広告キャンペーンの設計やデータ分析、ROI（投資対効果）の評価などに関する知識を持つ必要があります。デジタルマーケティングは多くの分野から成り立っており、継続的な学習と実践が重要です。

デジタルマーケティング会社に就職してSNSマーケターを目指すのであれば、専門学校や大学でデジタルマーケティングについて学ぶことをおすすめします。学校に通えない場合は、オンライン講座や書籍、ブログなどでデジタルマーケティングを学べます。

まとめ

SNSマーケティングとは、SNSを活用して販促やブランディングを行うマーケティング活動を指します。
SNSマーケティングを行うメリットは顧客との関係を築けることで、デメリットは炎上リスクがあることです。

SNSマーケターには、コミュニケーション能力やデジタルマーケティングの知識が求められます。SNSマーケターを目指すのであれば、大学や専門学校、オンライン講座、書籍、ブログなどで、デジタルマーケティングについて学ばれることをおすすめします。