行政のAI化、4つのテーマ
住民接点から内部事務、人材育成まで。自治体DXで優先度の高い領域に、実績のある解決策を用意しています。
窓口業務の効率化
AIチャットボットによる問い合わせ一次対応、来庁予約、申請案内の自動化。窓口の待ち時間短縮と職員負荷の軽減を同時に実現します。
書類処理のAI化
申請書・帳票をAI-OCR（紙の書類を自動で読み取る技術）で読み取り、基幹システムへ自動連携。手入力と目視確認を削減し、処理期間を短縮します。
住民サービスの向上
24時間対応の問い合わせ、多言語対応、オンライン申請のUX改善。住民が「使える」サービス設計を支援します。
職員向けDX・AI研修
導入と並行して、職員が生成AIを安全に使えるリテラシーと業務改善の考え方を研修。定着率を高めます。
行政特有の要件を前提に、設計します。
セキュリティ、個人情報保護、調達プロセス、年度単位の予算。民間向けとは異なる制約を理解したうえで、実現可能な計画と要件定義をご提案します。データは国内で管理し、AIの学習に利用することはありません。
- 情報セキュリティポリシー・ガイドラインへの準拠設計
- 個人情報保護と、データの国内管理／AI学習への不使用
- 要件定義書・仕様書の作成支援（調達準備）
- 年度単位の予算と調達スケジュールに合わせた工程設計
- 段階導入（実証 → 一部部署 → 全庁）の計画
- 職員研修と運用マニュアルの整備
導入事例
県庁・窓口AIチャットボット導入と職員DX研修
住民からの定型的な問い合わせにAIチャットボットが一次対応し、窓口と電話の負荷を軽減。同時に職員向けAI活用研修を実施し、導入の初期から現場で使われる状態をつくりました。
官公庁・公共システムの構築・運用
様々な官公庁のシステムや業務システムを手掛けてきました。停止が許されない環境での運用・保守を継続し、障害対応と制度改正にともなう改修の体制を維持しています。
進め方
課題ヒアリング
担当部署の業務と課題を把握し、優先テーマを整理。課題整理シートと効果の試算をお渡しします。
実証（PoC）
小規模な実証で効果とリスクを確認。Reactorで検証環境を短期間に構築し、実証報告書にまとめます。
要件定義・調達支援
実証結果をもとに要件定義書・仕様書を作成。調達に必要な資料の準備まで支援します。
導入・研修
本番導入と並行して職員研修を実施。運用マニュアルと問い合わせ対応フローを整備します。
運用・拡大
利用状況と削減時間を測定し、効果測定レポートをもとに他部署・全庁への展開を計画します。